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让客服远程操控系统帮妳搞定智能手机

发布时间:2019-11-10 20:26:37 编辑:笔名

中国消费讯 SK电讯的智能远程咨询服务和hoppin服务在近日于新加坡举行的首届亚洲通信大奖ACA颁奖典礼中,获得了客户服务创意奖和最佳客户服务奖两项大奖。

智能远程咨询服务开通于2010年11月,由SK独立开发上市。智能用户咨询的常见问题与普通用户不同,其中涉及需要通过电子邮件和WiFi设置来解决的问题,很难通过语音与用户达到有效沟通。特别是一些中老年用户,他们对智能的操作不是很熟练,要理解故障排除方法非常困难。为了解决这一难题,SK推出了该项服务。这个服务不仅可以帮助用户借助客服的远程操控系统轻松排除故障,还可以让用户通过对排除故障过程的观看,掌握排除类似故障的方法。据悉,大部分今年新上市的SK都将内置该项服务,以前售出的智能用户则可以通过联系客服获取该项服务。

而本次获得最佳客户服务奖的hoppin服务,则是一种可以在智能、PC、tabletPC、TV等各种终端上不间断收看影视、等视频节目的N屏幕服务平台。hoppin的名字源于hopin(跳入之意),象征着用户跨越不同终端间的壁垒,自由翱翔于多媒体的世界。该服务自今年1月推出至今,吸引了80万名用户,它所提供的视频节目达到6000多部。由于hoppin平台具备络稳定、服务不受终端种类局限等优点,非常适合打造成为高效的消费者内容增值平台。SK计划将来与国际运营商合作,在全球范围内建设hoppin平台。

亚洲通信大奖是由英国的通讯专业媒体TotalTelecom主办的专业奖项,面向亚洲地区的优秀通讯企业,主要表彰在内容、创意、绿色技术、顾客服务等15个领域取得突出成就的企业。

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